2 способа удалить отзыв о компании на Google Картах

Во время исполнения виртуальных прогулок Google Street View объединяет фотографии в формате 360° с визитными карточками сфотографированных мест. Владельцы бизнеса часто не знают, что профиль их компании содержит как положительные, так и отрицательные отзывы клиентов. Поэтому при добавлении прогулки в объявление меня часто спрашивают, можно ли удалить все негативные отзывы из профиля Google? Ответ непрост, поэтому я представлю все возможные варианты и посоветую лучшее решение.

Я также расскажу о методе, который вы не найдете ни на одной странице справки Google.

Могу ли я отключить или скрыть вкладку «Отзывы» в Картах Google?

Самый большой конкурент Google — Facebook, дает владельцам бизнеса возможность полностью отключить вкладку «Обзоры». В отличие от Facebook, вкладку «Мнения» нельзя отключить в Google Maps.

отзыв Google My Business

Это касается всех без исключения видов бизнеса. Каждую компанию можно оценить, и не каждый пользователь может оценить нашу компанию — мы вернемся к этому позже.

Как только мы поймем, что мнения о Google Maps важны для нас, мы захотим начать наш профиль с нуля, с чистым счетом. Большинство отрицательных отзывов можно устранить или нейтрализовать своевременным и эффективным ответом. Труднее иметь дело с мнениями, высказанными несколько лет назад.

Поэтому многие владельцы бизнеса хотели бы удалить свой профиль на Картах и создать новый бизнес-аккаунт. Google не допускает этого.

Даже если нам технически удастся это сделать, отзывы со старой визитки все равно будут перенесены на новую, потому что Google обнаруживает повторяющееся место.

Передача мнения может происходить в течение нескольких дней или с задержкой в несколько недель. Так Google защищает себя от удаления отзывов.

Я также наткнулся на предложения маркетинговых агентств, которые за соответствующую плату обещали очистить компанию от всех мнений, создав новую учетную запись.

К сожалению, это не так просто, и я не рекомендую пользоваться такими услугами, потому что, как я уже говорил, все старые мнения рано или поздно вернутся в новую учетную запись.

Сможете ли вы избежать рейтинговой системы Google? Можно ли удалить учетную запись?

И снова Google не позволяет делать то, что мы можем легко сделать на Facebook, то есть удалять учетную запись компании. Вы считаете абсурдным, что владелец бизнеса не может поменять визитку?

В то время, когда осведомленность общественности о конфиденциальности в Интернете растет, может показаться, что Google следует удалить всю информацию, касающуюся нас, по нашему запросу.

Однако даже популярный в последнее время GDPR защищает не компании, а пользователей, сотрудников и клиентов, то есть людей. Данные компании являются общедоступной информацией.

Google не обязан удалять общедоступную информацию о компании по нашему запросу. Карты Google не работают как социальная сеть, где вы можете создать или удалить учетную запись в любое время.

Google Maps

Карты — это поисковая система информации, как и Google.

Поэтому у компаний часто есть визитная карточка в Картах, даже если они не создавали ее сами. Google создает визитные карточки автоматически, например, загружая информацию из CEIDG.

Владелец бизнеса может проверить визитную карточку вашей компаниии, управлять своей учетной записью, но вы не можете удалить профиль своей компании. Однако из этого правила есть исключение…

Смена местонахождения компании дает возможность удалить все отзывы

Если ваша компания изменит свое местонахождение, вы можете очистить свой профиль, не нарушая правил Google Maps.

Есть два способа редактировать данные в Картах Google при изменении местоположения своей компании, но только один из них гарантирует, что мы удалим отзыв из вашей компании: первый способ — редактирование текущей визитки.

В этом случае обзоры, фотографии и другой контент из старого местоположения будут перемещены в новое место — для этого нужно изменить адрес.

Войдите в Google Мой бизнес, а затем во вкладке «Информация» введите новый адрес и измените расположение булавки на карте. Таким образом, мы не создаем новую визитку, а просто меняем адрес и перемещаем старую.

Второй способ — закрыть старую визитку и открыть новую. Бинго!

Таким образом, в соответствии с правилами Google, мы можем открыть новую визитку, то есть избавиться от всех мнений! Старые отзывы останутся на старой визитной карточке, о закрытии которой следует сообщить. Однако условием для закрытия является реальная смена местоположения, поэтому не все могут воспользоваться этим методом…

Могу ли я открыть новое объявление в том же месте, не передавая отзыв?

Как упоминалось ранее, при создании нового объявления в том же месте будет перенесена обратная связь со старым объявлением. Однако так ли всегда? Есть исключение, которое я не рекомендую, поскольку оно противоречит идее Карт, но в исключительных обстоятельствах оно может эффективно обмануть систему Google.

Чтобы создать визитку по тому же адресу, не привязывая ее к старой визитке, необходимо провести ребрендинг компании, т.е. изменить название, номер телефона, адрес сайта, фотографии.

Однако можно попробовать и менее кардинальные изменения — может оказаться, что достаточно, например, изменить адрес веб-сайта, номер телефона и немного изменить имя (например, добавить префикс и т.д.).

Однако в этом случае вероятность того, что система обнаружит вмешательство, возрастает. После этого вы можете автоматически стать «подозреваемым» для системы Google, что, безусловно, помешает вам предпринимать дальнейшие подобные попытки.

Стоит ли создавать новую визитку?

После создания нового профиля компании вы потеряете не только все отзывы, но и фотографии, сообщения и другой контент, связанный со старой визитной карточкой.

Стоит ли удалять отрицательные отзывы? Конечно, не всегда — стоит помнить, что более старая визитка может быть лучше позиционирована в Картах (потому что на позицию в результатах также влияет длина визитки).

В обоих случаях, то есть при ребрендинге и изменении местоположения, также следует помнить, что старая визитка компании не исчезнет полностью с Карт. Она будет видна как постоянно закрытое место, то есть как визитная карточка, которую труднее найти.

На мой взгляд, есть и другие, более эффективные способы улучшить ваше изображение на Google Maps. Мы можем удалить некоторые негативные отзывы, и вы узнаете, как это сделать в следующем абзаце.

Отрицательный отзыв на карте гугл

Прежде всего, давайте позаботимся о том, чтобы вы получили положительные отзывы, которые помогут нам улучшить среднее количество звезд.

Когда можно удалить конкретные неудобные отзывы?

Может быть, вместо того, чтобы очищать профиль от всех положительных и отрицательных отзывов, лучше сосредоточиться на нескольких отрицательных отзывах, которые мы можем удалить? Чтобы удалить отзыв, сообщите о нарушении правил.

Удаление выбранных таким образом негативных мнений возможно только в случае нарушения правил публикации комментариев, спам-атаки, конфликта интересов между работодателем и сотрудником или конфликта между конкурирующими компаниями.

Политика публикации комментариев Google


-Не рассылайте спам и не публикуйте ложные отзывы для повышения или понижения вашего рейтинга.
-Вы не можете публиковать или размещать ссылки на откровенно сексуальный или оскорбительный контент.
-Вы не можете публиковать или ссылаться на любой контент, который является оскорбительным, ненавистным, угрожающим или оскорбляющим других.
-Вы не должны публиковать или связывать файлы, содержащие вирусы, поврежденные файлы, троянские программы или любые другие вредоносные или деструктивные элементы.
-Вы не можете размещать какие-либо материалы, нарушающие авторские права или права интеллектуальной собственности других лиц.
-Вы не должны выдавать себя за другое лицо, искажать ваши отношения с другим физическим или юридическим лицом или иным образом фальсифицировать такую информацию.
-Вы не должны нарушать какие-либо другие применимые законы или постановления.
-Запрещается использовать комментарии в качестве рекламного форума.


Если через 4 дня после сообщения об отчете отзыв все еще отображается в нашей компании, значит, сообщение о нарушении политики было отклонено. Мы можем обжаловать это решение, связавшись с отделом обслуживания Google My Business (по электронной почте, в чате или по телефону). Во время контакта опишите, почему именно отзыв следует удалить (стоит сослаться на ранее упомянутые правила).

По моему опыту, это стоит пробовать, потому что путем апелляции очень часто можно удалить мнения, которые ранее были неудачными.

Если отрицательный отзыв не нарушает вышеуказанные правила или не содержит какого-либо мнения, а только одну звезду, мы не сможем удалить отзыв, сообщив о нарушении. Лучшее решение — отвечать на каждый отрицательный комментарий и пытаться установить контакт с человеком, который его написал.

Стоит знать, что автор отрицательного отзыва получит уведомление о нашем ответе по электронной почте! Даже если мы не сможем связаться или выяснить причину отрицательного отзыва, отрицательный отзыв с нашей ответной реакцией будет лучше смотреться другим пользователям Карт, чем отрицательный без нашей реакции.

Почему важен отрицательный отзыв? Что отличает Google от других?

Отрицательный отзыв — ценная информация для покупателей. Например, если у продавца Allegro 100 положительных отзывов и одно отрицательное, мы хотим выяснить, почему 1% его клиентов остались недовольны. Нас гораздо больше интересует, как продавец будет вести себя в «кризисных» ситуациях, например, при жалобах или возврате.

На рынке много веб-сайтов, которые используются только для оценки, например, интернет-магазинов. Я думаю, что огромным преимуществом Google является тот факт, что его бизнес-модель основана не только на том, чтобы быть службой обратной связи.

Благодаря этому мы можем быть уверены, что никто не сможет заплатить Google за удаление негативных комментариев.

На собственном примере я столкнулся с ситуацией, когда интернет-магазин создавал для меня проблемы с заменой квитанции на счет-фактуру. Я хотел написать негативный отзыв, но не смог, потому что не получил в магазине специальной ссылки на форму оценки.

Я связался со службой оценки Google и предоставил отсканированный документ, подтверждающий покупку.

Какие перспективы на будущее?

Система рейтингов в Google Maps не идеальна. У него много недостатков, на которые жалуются владельцы бизнеса. Один из них — это свобода выражения мнений всех пользователей. Однако с точки зрения покупателей это его самое большое преимущество. На мой взгляд, рейтинговую систему Google нужно доработать, но она очень хороша.

Google заслуживает похвалы за очень эффективный и отзывчивый отдел поддержки Google My Business (возможность электронной почты, чата или телефонного контакта). Мы можем отправить каждое мнение на удаление, и мы получим ответ с обоснованием.

Не удивлюсь, если Facebook в будущем пойдет по стопам Google и отключит возможность скрывать вкладку «Отзывы».

Как заработать деньги в Интернете? от 50-100$ за сутки

Google Мой Бизнес — что это и для чего он нужен Бизнесу

Как создать аккаунт Google

Как создать сайт в Гугле на телефоне: свой сайт бесплатно

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.