Чарджбек еще называют возвратом покупки — это процесс возврата ошибочного платежа, который был совершен в связи с покупкой. Возврат платежа может быть запрошен по разным причинам, но все они непосредственно связаны с неудавшейся покупкой или покупкой, совершенной без ведома владельца кредитной карты. Когда владелец средств обращается в банк, выпустивший карту, последний начинает процесс рассмотрения заявки и принимает решение о возврате средств.
Владельцы розничных компаний негативно относятся к чарджбекам, ведь они могут сильно уменьшить общую прибыль и негативно повлиять на отношения с банком эминтентом, выпустившим карты.
В большинстве случаев чарджбек запрашивается в связи с незаконным использованием карты, иначе говоря — мошенничеством. Но бывают также ситуации, когда покупатель недоволен полученным товаром. В такой ситуации нет необходимости обращаться в банк выпустивший карту, а нужно обратиться непосредственно к продавцу и урегулировать спор. Если компания имеет хорошую репутацию, то возврат в полном размере вам гарантирован. Хотя некоторые магазины практикуют возврат средств с учетом стоимости доставки: это значит, что вам возместят саму стоимость товара, но не доставку. Все случаи индивидуальны.
Когда банк инициирует перевод по возврату, ему необходимо указать в документах одну из четырех основных причин для чарджбека:
- Мошенничество – покупатель не совершал оплату, имеет место факт мошенничества.
- Качество товара – покупатель не получил товар или получил его в ненадлежащем качестве, также иногда бывают случаи получения не той продукции.
- Стандартная – оплата была произведена со счета клиента дважды в связи с техническим сбоем или же клиент отправил товар обратно магазину и ожидает возврата платежа.
- Технические неполадки – денежные средства были списаны банком несмотря на то, что нужной суммы не было на балансе и другие схожие случаи.
- Executive Summary
- Leveraged Buy-Out
- Метрики для подсчета ROI
